Asistente de Servicio al Cliente

Acerca de Saga Falabella

Somos un equipo con más de 88 mil colaboradores trabajando juntos para simplificar y mejorar la vida. Presente en nueve países, nuestra compañía agrupa cinco grandes marcas: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Nuestra fuerza proviene de la unión y del espíritu de innovación, siempre esforzándonos por ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes y mantenernos a la vanguardia del mercado.

Misión del Puesto

Ofrecer atención postventa eficaz y oportuna a los clientes de Falabella, asegurando su satisfacción y fidelidad.

Responsabilidades

• Atender a los clientes de forma rápida y eficiente por los diferentes canales de servicio al cliente (SAC) establecidos.
• Gestionar solicitudes de servicio y registrar la información pertinente de acuerdo con el canal de atención correspondiente.
• Coordinar con distintas áreas internas para obtener información necesaria que permita brindar una respuesta adecuada a los clientes.
• Cumplir con los estándares de calidad y procedimientos operativos según los lineamientos del canal de atención asignado.

Requisitos

• Ser egresado o estudiante en los últimos ciclos de Ingeniería Industrial, Administración o carreras relacionadas.
• Contar preferiblemente con al menos seis meses de experiencia en roles similares.
• Tener conocimientos básicos de herramientas ofimáticas.
• Poseer habilidades comunicativas tanto a nivel oral como escrito, empatía y fuerte orientación al cliente.
• Disponibilidad para laborar 48 horas a la semana.

Condiciones y Proceso de Selección

El proceso de selección se ejecuta mediante Aira, una plataforma digital que facilita tu postulación y experiencia durante el proceso de reclutamiento.

• Para postular, solo debes enviar tu solicitud a la oferta.
• Revisar tu correo electrónico.
• Ingresar a la plataforma Aira para responder preguntas o realizar las pruebas solicitadas.

Si tu perfil corresponde con el puesto requerido, nos comunicaremos contigo por correo electrónico para avanzar a la siguiente fase presencial.