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직무 설명
Acerca de Saga Falabella
Somos un equipo con más de 88 mil colaboradores trabajando juntos para simplificar y mejorar la vida. Presente en nueve países, nuestra compañía agrupa cinco grandes marcas: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Nuestra fuerza proviene de la unión y del espíritu de innovación, siempre esforzándonos por ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes y mantenernos a la vanguardia del mercado.
Misión del Puesto
Ofrecer atención postventa eficaz y oportuna a los clientes de Falabella, asegurando su satisfacción y fidelidad.
Responsabilidades
- Atender a los clientes de forma rápida y eficiente por los diferentes canales de servicio al cliente (SAC) establecidos.
- Gestionar solicitudes de servicio y registrar la información pertinente de acuerdo con el canal de atención correspondiente.
- Coordinar con distintas áreas internas para obtener información necesaria que permita brindar una respuesta adecuada a los clientes.
- Cumplir con los estándares de calidad y procedimientos operativos según los lineamientos del canal de atención asignado.
Requisitos
- Ser egresado o estudiante en los últimos ciclos de Ingeniería Industrial, Administración o carreras relacionadas.
- Contar preferiblemente con al menos seis meses de experiencia en roles similares.
- Tener conocimientos básicos de herramientas ofimáticas.
- Poseer habilidades comunicativas tanto a nivel oral como escrito, empatía y fuerte orientación al cliente.
- Disponibilidad para laborar 48 horas a la semana.
Condiciones y Proceso de Selección
El proceso de selección se ejecuta mediante Aira, una plataforma digital que facilita tu postulación y experiencia durante el proceso de reclutamiento.
- Para postular, solo debes enviar tu solicitud a la oferta.
- Revisar tu correo electrónico.
- Ingresar a la plataforma Aira para responder preguntas o realizar las pruebas solicitadas.
Si tu perfil corresponde con el puesto requerido, nos comunicaremos contigo por correo electrónico para avanzar a la siguiente fase presencial.